每逢談起酒店，很多人眼前就會出現(xiàn)一幅環(huán)境優(yōu)美、豪華整潔的畫面，或者，還會想到一盤盤垂涎欲滴的美食。能到此處消費是一種享受，那么在酒店工作肯定更是美在其中。今天，我想為大家介紹的不是美好的環(huán)境，也不是色香味俱全的佳肴，而是為大家奉獻真誠服務的禹龍酒店人。

“微笑大使”吧臺接待員

        為了給賓客留下美好的第一印象，每位吧臺員工上班前都必須認真地檢查自己的儀表，更重要的是調(diào)整好自身的情緒，以達到最佳的工作狀態(tài)。記得有一次，無意間聽到吳曉華帶著哭聲和老公通電話，原來是兒子高燒不退在醫(yī)院打吊針，老公讓她下班后趕快去醫(yī)院看孩子。雖然心里牽掛著孩子，但她進入崗位就立即調(diào)整好了狀態(tài)，迎面碰到客人面帶笑容問好，給客人端茶、倒水，提供熱情的服務;還有一次，房務部員工李愛愛下班時匆匆忙忙，上前詢問得知，她老公在醫(yī)院住院，她要趕著下班后去醫(yī)院給老公做檢查，回想半小時前的她，還在一邊熱情地為團隊客人辦理入住登記，一邊耐心地回答著客人的各種詢問，根本沒流露出一丁點自己的心事。用真誠和微笑服務著每位賓客，絲毫不將個人情緒帶到工作中，是吧臺每位員工的基本素質(zhì)，更是他們愛崗敬業(yè)的最直接體現(xiàn)。

樸實勤勞的客房清掃員

        從班前會上的一聲“早上好，禹龍越來越好”的口號，就能感受到她們對工作發(fā)自內(nèi)心的熱愛和力量。6名樓層清掃員，平均年齡42歲，正逢上有老下有小，不免家里有個大小事，但她們從未因為家里的事耽誤賓館的工作。有時遇上房間多或退房時間晚，她們會主動相互幫忙。不管下班有多晚，他們堅持做到“客房質(zhì)量檢查不達標決不休息、客房清掃工作完不成決不下班”。就是這6名心地善良、樸實無華的好姐妹，在房間清掃過程中用自己的細心、熱情得到了客人無數(shù)次的點贊和好評。特別是面對客人遺留在房間的貴重物品，他們都會積極主動聯(lián)系并歸還失主。他們所展現(xiàn)出的新風尚，為禹龍贏得了一次次贊譽。

默默奉獻的餐飲人

        說起餐廳服務工作，很多人可能都不知道，餐飲行業(yè)只有準確的上班時間，下班時間卻是根據(jù)客人離開的時間決定;看似日常的與家人共同用餐，對他們來說卻是一種奢侈。每天的工作過程中，還會碰到各種各樣的問題，比如預訂的客人未按時到;比如超出預訂;比如準備的菜品給客人推銷未成功;比如客人點的菜已銷售完，等等。他們會想盡一切辦法，克服一切困難滿足客人的要求。看似簡單的服務，看似沒有技術(shù)含量的工作，但他們用自己獨有的用心、耐心迎接和服務每位用餐客人，為賓館贏得了良好的效益。

“萬能大使”機關人

        酒店行業(yè)用工量彈性較大，每個酒店員工數(shù)量基本都按最小用工量配置，在接待量大時用“臨時用工”來補充。禹龍賓館為了保證服務質(zhì)量及食品安全，采用機關人員補充，所有機關人就做到了：會議服務、宴席服務、雅間服務、傳菜服務等等樣樣都會。就拿近期的一次接待來說吧，賓館一天接到了3個團隊、2家宴席和2個會議接待，用餐時間從早上6：30排至下午15：30，機關所有人員參與其中，忙完早餐忙會議，忙完會議忙宴席，忙完宴席忙團餐，大家一鼓作氣，一場接著一場干，忙完急忙又投入到自己的本職工作，下午下班時間已到，卻還沒有人離開崗位。隨即又傳來餐廳當晚預訂18桌宴席的接待任務，所有人員急忙放下手頭工作投入到雅間服務工作中。

        樸實無華的禹龍人用辛勤的勞動和汗水，在平凡的崗位上，凸顯著自己的人生價值。他們用平凡和忙碌表達著對禹龍的熱愛和忠誠，以“顧客滿意是我們永遠的追求”鞭策自己勇往直前的腳步。